1) ¿Qué es ADSL?

ADSL (Línea de Abonado Digital Asimétrica) es una tecnología que, basada en el par de cobre de su línea telefónica, la convierte en una línea de datos de alta velocidad.
Por su carácter asimétrico, tanto las velocidades de transmisión de datos en sentido red-usuario (entrada) y usuario-red (salida) son variables.
Dicha tecnología, emplea los espectros de frecuencia que no son utilizados para el transporte de voz, y que por lo tanto, hasta ahora, no se utilizaban, en la recepción mediante el par de cobre convencional.

Así, podemos diferenciar en nuestra línea telefónica dos canales independientes: el canal de datos para recepción y envío y el canal de voz / fax (servicio telefónico básico).

Estos dos canales se separan uno del otro en el domicilio del abonado mediante un (splitter) o bien microfiltros (splitterless). Estos elementos permiten la utilización simultánea del servicio telefónico básico (RTC) y del acceso comentado (ADSL) sin ningún tipo de cortes o interferencias entre los dos servicios emplazados en el par de cobre de la línea entrante en el domicilio.

2) ¿Porqué elegir una conexión ADSL?

ADSL permite disfrutar con mejores prestaciones de calidad y velocidad, el acceso a Páginas web (websites), gráficos y fotografías, música, correo electrónico, video, animaciones, entre los de uso mas frecuente.
Como siempre esta conectado, no es necesario realizar una llamada cada vez que quiera visitar una web o recibir su correo electrónico, lo que permite por un pago mensual único hacer el uso que desee sin limitaciones del servicio.

3) ¿Cuáles son las principales ventajas de ADSL?

• Uso simultáneo de Internet y de teléfono / fax
• Conexión permanente de banda ancha
• Tarifa plana de conexión a Internet.
• Control de su factura mensual
• Mayor velocidad, calidad y seguridad en su conexión

4) ¿Es el establecimiento de las llamadas contratadas con el servicio Tarifa Plana?

Si el cliente ha contratado Tarifa Plana, todas las llamadas locales, provinciales y nacionales (hasta 1.000 minutos al mes no acumulables) serán gratuitas según el plan elegido, es decir pagará cero euros por el establecimiento y duración de la llamada sin límite de tiempo.

5) ¿La Tarifa Plana de telefonía que he contratado tiene fecha límite?

Superbanda es el único operador del mercado que ofrece a sus clientes Tarifa Plana para siempre, lo que quiere decir que no hay una fecha límite para el disfrute de la promoción.

6) ¿Las promociones de Superbanda son permanentes o por un tiempo determinado

Las promociones que no indican fecha límite son indefinidas, a no ser que sean sustituidas por otras de mejores condiciones para el cliente.

7) ¿Existe un servicio técnico 24h?

El servicio técnico funciona 24h los 365 días del año.

8) ¿El servicio técnico es una locución o un técnico en persona? ¿ Dónde y cómo puedo contactar con un técnico?

El servicio técnico es un equipo de profesionales que permanece disponible las 24 horas del día, es posible contactar vía telefónica al Nº 902 088 088 o bien escribiendo a sat.superbanda@gnet.es

9) ¿Cómo puedo contactar con el departamento comercial de Superbanda?

El servicio comercial se presta en horario de 9 a 14 y de 16 a 19 a través del nº de teléfono 902 088 088 o escribiendo a comercial@superbanda.net

10) ¿Cuándo utilizar el prefijo “1055” para realizar las llamadas gratuitas?

Si no posee el servicio gratuito de preselección, podrá marcar este prefijo antes de cualquier número de destino nacional o internacional.
Si dispone del servicio de preelección no será necesario emplear el prefijo al realizar sus llamadas, ya que el sistema lo hace de manera automática.

11) ¿Cuáles son los datos que deben incluirse para realizar una petición o consulta en la zona de "contacto" al ser ya cliente de Superbanda?

La zona de contacto es de acceso general, si desea enviar cualquier consulta o petición recomendamos el uso de la dirección de correo comercial@superbanda.net indicando al menos, los siguientes datos: nombre y apellidos, teléfono del titular de la cuenta.

12) ¿Puede el cliente gestionar sus cuentas de correo con sus respectivas contraseñas a través de la web?

Actualmente el servicio no está disponible, Superbanda trabaja actualmente para ofrecer este y otros servicios que le permitan gestionar los servicios de cuentas, ver su facturación on-line...

13) ¿Puedo consultar el estado de solicitud de la línea on-line?

Desde la web de Superbanda puede acceder a la zona de clientes con el usuario y contraseña que ha elegido y verificar el estado de sus peticiones.

14) ¿Puedo ver mis facturas on-line?

Desde la zona de clientes de nuestra web podrá ver y descargar sus facturas, incluso para imprimirlas.

15) ¿Puede el cliente modificar el usuario y la contraseña asociada a su contrato a través de la web?

Desde la zona de clientes de nuestra web podrá realizar el cambio de su contraseña, recibirá confirmación en el correo electrónico indicado en el momento de la contratación del servicio.

16) ¿Puede saber el cliente cuándo tendrá cobertura la zona a la que pertenece su número de teléfono?

En nuestra web podrá consultar la fecha estimada en la que está previsto ofrecer cobertura en diferentes puntos del país.

17) ¿Las promociones tramitadas por los cliente tendrán de forma automática un ancho de banda superior cuándo estén disponibles nuevas centrales de cobertura?

Si el cliente desea una velocidad superior a la contratada, siempre que la central lo permita deberá manifestar su solicitud escribiendo a comercial@gnet.es, mensaje a través de la zona de contacto o remitiendo un fax al 912670001.

18) ¿Es posible cambiar el plan contratado previamente?

Es posible cambiar de plan teniendo en cuenta las condiciones de su contrato, siempre que se trate de un cambio de un plan menor a uno de mayores prestaciones, el cambio será efectivo a partir de la próxima fecha de facturación.

19) Pasos necesarios que debe seguir un cliente de Superbanda para solicitar la baja de cualquiera de los servicios contratados previamente.

La solicitud de baja deberá realizarse por escrito vía fax al 912670001 o escribiendo a comercial@gnet.es indicando nombre y apellidos del titular, nº de teléfono asociado al servicio y nº de contrato. La baja será efectiva una vez que haya cumplido con las condiciones manifiestas en su contrato.

20) ¿Cuál es el tiempo aproximado en que se gestiona el alta de un servicio de Superbanda desde el momento de su solicitud?

El periodo estimado en el que el cliente podrá disfrutar del servicio contratado, será de 20 días laborales a partir de la fecha de solicitud.

21) ¿Si se trata de un cliente de otro operador que pasos debe seguir para la migración del actual operador a Superbanda?

Superbanda se encarga totalmente de la migración del servicio, el primer paso será realizar la solicitud del servicio a nuestros asesores, una vez realizada la activación, deberá únicamente informar a su anterior proveedor la finalización del contrato, de esta forma no seguirá realizando ningún cargo en factura.

22) ¿Cuál es el horario reducido para las llamadas que no he contratado dentro de la tarifa plana?

En caso de no tener contratada las llamadas locales, provinciales y/o nacionales, el horario reducido corresponde a la franja de 20 a 8 horas, fines de semana las 24 horas incluidas.

El formato de emisión de la televisión digital dependerá del canal origen. Pasando a ser 16:9 o 4:3 en función de lo que cada proveedor de contenidos considere oportuno para cada programa o película.

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